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Rapporto di Sostenibilità 2016

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Impatti sulla società: gestione delle lamentele G4-DMA

  1. GRI >
  2. Grievance mechanism for impact on society G4-DMA >
  3. Impatti sulla società: gestione delle lamentele G4-DMA
  • Attestazione della Governance<br>di Responsabilità sociale
  • Lettera agli stakeholder
  • Introduzione
  • Fattori chiave nel processo di creazione del valore
  • Profilo
    • Cariche Sociali
    • Il Gruppo Intesa Sanpaolo
    • Visione e Valori
    • Modello di Business
    • Efficacia del sistema di governance
    • Analisi di materialità
      • Tutela della solidità e redditività
      • Gestione dei rischi d’impresa
      • Integrità e rigore nella condotta aziendale
      • Sviluppo e gestione delle persone
      • Offerta di un servizio di valore alla clientela
      • Accesso al credito e gestione dei risparmi
      • Climate change
    • Adesione a standard internazionali e impegni
    • Il Global Compact: i 10 principi delle Nazioni Unite
    • L’impegno di Intesa Sanpaolo per gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite
    • Riconoscimenti e inclusione negli indici
  • Il contesto operativo
    • Scenario economico e sociale
  • Capitale Finanziario
    • Performance economico finanziaria
      • Rendimento del titolo Intesa Sanpaolo
      • Determinazione del valore economico e sua distribuzione
    • Gestione dei rischi d’impresa
      • Attestazione della Governance di Responsabilità sociale
      • Valutazione e gestione dei rischi di reputazione
      • Valore del brand
      • Gestione dei rischi sociali e ambientali nei finanziamenti
      • Gli Equator Principles
      • Settori controversi
      • Gestione dei rischi per salute e sicurezza
      • Prevenzione del rischio informatico
    • Sostegno al tessuto imprenditoriale
      • Accesso al credito e supporto ai clienti in difficoltà
      • Riduzione dei tempi di erogazione
      • L'attenzione alle micro-imprese
      • Supporti specifici per la crescita delle imprese
      • Internazionalizzazione delle imprese
      • Partnership per lo sviluppo degli investimenti delle imprese
      • Formazione e promozione di nuova imprenditorialità
      • L'offerta per l'imprenditoria femminile
      • Finanziamenti e servizi per le imprese che investono in innovazione
    • Offerta di investimenti secondo criteri di sostenibilità
      • Pratiche di azionariato attivo
    • Tutela dei clienti e vendita responsabile
    • Inclusione finanziaria ed empowerment economico
      • Famiglie e soluzioni per il pagamento dei mutui casa
      • Pensare al futuro: finanziamenti per i giovani
      • Senior: il valore della relazione con la banca
      • Un ponte verso il mondo: la gestione delle rimesse
      • Terzo settore
      • Soluzioni di microcredito per fasce sociali vulnerabili
      • Cultura finanziaria per scelte consapevoli
  • Capitale sociale e relazionale
    • La relazione con gli stakeholder: coinvolgimento e ascolto
      • La mappa degli stakeholder
      • Iniziative di coinvolgimento e le tematiche trattate
      • Sintesi delle istanze emerse nel percorso di stakeholder engagement
    • Integrità e rigore nella condotta aziendale
      • Prevenzione della corruzione
      • Prevenzione del riciclaggio
      • Rispetto delle normative fiscali
      • Tutela della privacy
      • Tutela della libera concorrenza
      • Contenzioso
    • Offerta di un servizio di valore alla clientela
      • Vicinanza al cliente attraverso tutti i canali di relazione
      • Insieme per la crescita
      • Accessibilità
      • La customer experience
    • Qualità della vita in azienda
      • Comunicazione e ascolto
      • Un welfare evoluto e partecipato
      • Valore al tempo: equilibrio vita privata e lavorativa
    • Relazioni con la catena di fornitura
      • Equità e trasparenza nella relazione con i fornitori
      • Valutazione della responsabilità sociale e ambientale dei fornitori
      • Salute e sicurezza dei fornitori che lavorano presso le nostre sedi
    • Relazione con la comunità
      • Sostegno alla cultura
      • Erogazioni liberali - Fondo di Beneficenza
      • Le iniziative commerciali nella comunità
  • Capitale Umano
    • Tutela dell’occupazione
    • Valorizzazione dei collaboratori
    • Il valore delle diversità
    • Formazione
  • Capitale intellettuale e infrastrutturale
    • Innovazione per la crescita
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  • Capitale Naturale
    • Climate change: gestione dei potenziali rischi e impatti ambientali
    • Finanziamenti e servizi per la green economy
    • Cultura e iniziative green
    • Riduzione delle emissioni atmosferiche
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    • Gestione delle sostanze pericolose per l’ambiente
    • Spese per la gestione dell’ambiente
  • Obiettivi di miglioramento: le linee guida del piano d’impresa 2014-2017
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