Soddisfare al meglio i nuovi bisogni della clientela, offrire un’esperienza migliore e allineata con quanto sperimentato in altre aree di consumo, costruire una relazione solida e duratura attraverso un accresciuto livello di competenze e una consulenza di qualità sono gli elementi distintivi della strategia di Intesa Sanpaolo per essere banca di riferimento e partner commerciale privilegiato della clientela attuale e potenziale.

Grazie a questo approccio, il Gruppo ha ottenuto significativi riconoscimenti da parte dell’Istituto Tedesco “Qualità & Finanza”, leader europeo nelle analisi di mercato in ambito qualitativo. In particolare, con l’indagine condotta su un campione di clienti delle 17 maggiori banche operanti in Italia (comprese quelle online), è stato riconosciuto a Intesa Sanpaolo il sigillo complessivo di "Miglior banca Tradizionale" (con filiali), ottenuto grazie alla valutazione “ottima” in sette aree di valutazione (Prodotti e Risparmio; Online banking; Banking App; Social media; Assistenza ai clienti; Rapporto Qualità Prezzo; Comunicazione con i clienti). Inoltre, Intesa Sanpaolo ha ottenuto il Sigillo ORO per il 1° posto nella Consulenza finanziaria in una indagine condotta su 500 aziende in 70 settori con oltre 100.000 giudizi espressi dai consumatori (I Migliori in Italia – Campioni del Servizio).