Il Capitale sociale e relazionale include il valore delle relazioni con gli stakeholder chiave e la comunità nelle specifiche realtà dove è svolta l’attività.
RISORSE
- Investimenti per il Sistema di Welfare Aziendale: 5% del costo complessivo del lavoro
- Fornitori Intesa Sanpaolo e altre società del perimetro Italia: 31.734
- Contributi monetari alla comunità: circa 46,4 mln**
* Perimetro Rapporto di Sostenibilità.
** I contributi monetari alla comunità sono calcolati secondo la metodologia del London Benchmarking Group.
AZIONI E RISULTATI
- Collaboratori coinvolti nel programma “Insieme per la Crescita”: 38.000 in circa 4.000 filiali
- Nuovo modello di Filiale: 80 filiali
- Sistema di monitoraggio della qualità SeiOk - Indice di Eccellenza di filiale con raggiungimento di punteggio positivo*:
- Tasso turn-over: -1,14 (nel 2015 era -1,36)
- Pienamente operativo il programma di Welfare integrato
- Progetto lavoro flessibile: oltre 5.700 collaboratori aderenti in 13 Società del Gruppo
- Nuova soluzione di e-sourcing con un questionario di valutazione ESG dei fornitori
- Progetto Cultura: prosegue l’attività includendo iniziative dedicate a categorie svantaggiate e vulnerabili
- NN. collaboratori che hanno fruito di formazione anticorruzione e antiriciclaggio: 37.269 (42%)
*L’Eccellenza di Filiale è un indicatore complessivo che si compone della media pesata delle 4 famiglie di indici sottostanti (“Net promoter score”, “Eccellenza nel servizio”, “Eccellenza operativa” ed “Eccellenza nel credito”).
IMPATTI SUGLI STAKEHOLDER
- “Insieme per la Crescita”: soddisfazione del cliente (con Net Promoter Score in miglioramento per Retail e Personal) e del dipendente (barometro di filiale: voto sintetico 7,7 su scala 1 a 10)
- Raggiungimento dell’obiettivo Net Promoter Score per le Direzioni Regionali per:
- Tutela dell’occupazione: raggiunto l’obiettivo di Piano di circa 4.500 persone già riallocate verso iniziative prioritarie
- Risultati dell’analisi di clima: aumento della soddisfazione dei collaboratori al 78% in Italia (era 67% nel 2014)
- Prestazioni erogate dal Fondo Sanitario: per più di 140 mln ad oltre 200.000 persone
- Valore aggiunto distribuito ai Fornitori: 2,6 mld
- Erogazioni centrali nazionali del Fondo di Beneficenza: per oltre l’84% a sostegno di categorie vulnerabili e deboli
- Riduzione dei costi sociali derivanti da attività improntate a corruzione
prevenzione della corruzione
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42%
collaboratori
formati
37.269 a livello di Gruppo
rispetto delle normative fiscali
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_banca.png)
1.422 mln
contributi
fiscali
(Gruppo)
CUSTOMER EXPERIENCE
Adozione di una nuova modalità di “design thinking” che parte dall’ascolto della voce dei clienti per raccogliere opinioni e suggerimenti sulle varie fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi e migliorare i processi operativi e commerciali.
![](http://intesa16csr.message-asp.com/sites/intesa16csr/files/slider/cap-soc-integr-slide1_2.jpg)
NUOVO MODELLO DI FILIALE
La filiale diventa aperta e flessibile con aree da vivere in comune, salotti per incontri dedicati, eventi di carattere artistico e culturale.
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ACCESSIBILITÀ
Per consentire alle persone ipovedenti o non vedenti di prelevare contante, conoscere il saldo del proprio conto corrente o ricaricare il cellulare allo sportello Bancomat, Intesa Sanpaolo ha realizzato in collaborazione con l’Unione Italiana Ciechi un’iniziativa che consente loro di operare in autonomia e sicurezza.
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Relazioni con la catena di fornitura
Vai alla sezione >fornitori con
certificazioni ambientali
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_foglia.png)
13%
fornitori con un
bilancio sociale e ambientale
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_cuore.png)
11%
fornitori con una
certificazione SA8000
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_foglio.png)
4%
fornitori con
una politica ambientale
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_foglia.png)
8%
fornitori con codice etico o politiche di impegno sociale
![](/sites/intesa16csr/themes/intesa15csr/images/page_capitali/sociale/icone_tonde_codice.png)
19,17%
* I dati si riferiscono al perimetro Italia.
Relazioni con la comunità
Vai alla sezione >Nel 2016 il Gruppo Intesa Sanpaolo ha registrato un contributo alla comunità complessivo, misurato secondo il modello del London Benchmarking Group (LBG), pari a 50,2 milioni di euro.
Questa la sua ripartizione (dati in migliaia di euro).