Il Capitale sociale e relazionale include il valore delle relazioni con gli stakeholder chiave e la comunità nelle specifiche realtà dove è svolta l’attività.

RISORSE

18,9 mln
clienti
88.725
collaboratori*
~2,3 mld
imposte dirette e indirette
  • Investimenti per il Sistema di Welfare Aziendale: 5% del costo complessivo del lavoro
  • Fornitori Intesa Sanpaolo e altre società del perimetro Italia: 31.734
  • Contributi monetari alla comunità: circa 46,4 mln**

* Perimetro Rapporto di Sostenibilità.
** I contributi monetari alla comunità sono calcolati secondo la metodologia del London Benchmarking Group.

 

AZIONI E RISULTATI

  • Collaboratori coinvolti nel programma “Insieme per la Crescita”: 38.000 in circa 4.000 filiali
  • Nuovo modello di Filiale: 80 filiali
  • Sistema di monitoraggio della qualità SeiOk - Indice di Eccellenza di filiale con raggiungimento di punteggio positivo*:
87 %
delle filiali Retail ha raggiunto l’obiettivo
99 %
delle filiali Personal ha raggiunto l’obiettivo
97 %
delle filiali Imprese ha raggiunto l’obiettivo

 

  • Tasso turn-over: -1,14 (nel 2015 era -1,36)
  • Pienamente operativo il programma di Welfare integrato
  • Progetto lavoro flessibile: oltre 5.700 collaboratori aderenti in 13 Società del Gruppo

 

  • Nuova soluzione di e-sourcing con un questionario di valutazione ESG dei fornitori
  • Progetto Cultura: prosegue l’attività includendo iniziative dedicate a categorie svantaggiate e vulnerabili
  • NN. collaboratori che hanno fruito di formazione anticorruzione e antiriciclaggio: 37.269 (42%)

*L’Eccellenza di Filiale è un indicatore complessivo che si compone della media pesata delle 4 famiglie di indici sottostanti (“Net promoter score”, “Eccellenza nel servizio”, “Eccellenza operativa” ed “Eccellenza nel credito”).

 

IMPATTI SUGLI STAKEHOLDER

  • “Insieme per la Crescita”: soddisfazione del cliente (con Net Promoter Score in miglioramento per Retail e Personal) e del dipendente (barometro di filiale: voto sintetico 7,7 su scala 1 a 10)
  • Raggiungimento dell’obiettivo Net Promoter Score per le Direzioni Regionali per:
53 %
delle filiali Retail ha raggiunto l’obiettivo
48 %
delle filiali Personal ha raggiunto l’obiettivo
65 %
delle filiali Imprese ha raggiunto l’obiettivo

 

  • Tutela dell’occupazione: raggiunto l’obiettivo di Piano di circa 4.500 persone già riallocate verso iniziative prioritarie
  • Risultati dell’analisi di clima: aumento della soddisfazione dei collaboratori al 78% in Italia (era 67% nel 2014)
  • Prestazioni erogate dal Fondo Sanitario: per più di 140 mln ad oltre 200.000 persone

 

  • Valore aggiunto distribuito ai Fornitori: 2,6 mld
  • Erogazioni centrali nazionali del Fondo di Beneficenza: per oltre l’84% a sostegno di categorie vulnerabili e deboli
  • Riduzione dei costi sociali derivanti da attività improntate a corruzione

 

Integrità e rigore nella condotta aziendale

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prevenzione della corruzione

42%

collaboratori
formati

rispetto delle normative fiscali

1.422 mln

contributi
fiscali

Offerta di un servizio di valore alla clientela

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CUSTOMER EXPERIENCE

Adozione di una nuova modalità di “design thinking” che parte dall’ascolto della voce dei clienti per raccogliere opinioni e suggerimenti sulle varie fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi e migliorare i processi operativi e commerciali.

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NUOVO MODELLO DI FILIALE

La filiale diventa aperta e flessibile con aree da vivere in comune, salotti per incontri dedicati, eventi di carattere artistico e culturale.

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ACCESSIBILITÀ

Per consentire alle persone ipovedenti o non vedenti di prelevare contante, conoscere il saldo del proprio conto corrente o ricaricare il cellulare allo sportello Bancomat, Intesa Sanpaolo ha realizzato in collaborazione con l’Unione Italiana Ciechi un’iniziativa che consente loro di operare in autonomia e sicurezza.

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Relazioni con la catena di fornitura

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fornitori con
certificazioni ambientali

13%

fornitori con un
bilancio sociale e ambientale

11%

fornitori con una
certificazione SA8000

4%

 

fornitori con
una politica ambientale

8%

fornitori con codice etico o politiche di impegno sociale


19,17%

 

* I dati si riferiscono al perimetro Italia.

Relazioni con la comunità

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Nel 2016 il Gruppo Intesa Sanpaolo ha registrato un contributo alla comunità complessivo, misurato secondo il modello del London Benchmarking Group (LBG), pari a 50,2 milioni di euro.
Questa la sua ripartizione (dati in migliaia di euro).