RISORSE

• Investimenti in tecnologia*: 869 mln (663 mln nel 2015)
• Struttura dedicata all’innovazione e network di Specialisti sul territorio

* Conto capitale ed esercizio.

AZIONI E RISULTATI

• Clienti multicanale: aumentati di circa 1,6 mln da inizio 2014 a 6,4 mln*
• La prima banca multicanale in Italia: con circa l’ 80% dei prodotti disponibili tramite piattaforme multicanali
• Download della App Intesa Sanpaolo: circa 4,1 mln (+40% sul 2015)
• Pienamente operativa la Digital Factory: lancio della digitalizzazione di 12 processi chiave, di cui 7 già completati

• Offerta innovativa di prodotti e servizi e possibilità di ampliare i contatti con la clientela e valorizzare le sue scelte di acquisto (cross e up selling)
• Consulenza su innovazione e supporto dei clienti imprese nelle scelte strategiche sostenendone la competitività nel medio lungo termine

* Riferito al perimetro Italia, persone fisiche e giuridiche (non include Fideuram).

IMPATTI SUGLI STAKEHOLDER

• Migliore customer experience per il cliente, soddisfazione di nuovi bisogni e consolidamento della relazione
• Lancio della nuova digital experience Intesa Sanpaolo, con nuovo internet banking, nuovo sito internet e nuove applicazioni
• Contributo all’innovazione delle imprese del Paese, in particolare le PMI
• Opportunità di sviluppo per le Start-up e PMI innovative, aggregando l’ecosistema e coinvolgendo le Associazioni di categoria Sostegno a nuova imprenditorialità e alla creazione di nuova occupazione e sviluppo economico
• Finanziamenti all’innovazione delle imprese (Offerta Nova+): dal 2014 sono 245 mln
• Creazione di opportunità di crescita per i clienti, originando accordi commerciali, partnership, trasferimento tecnologico, acquisizioni industriali

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  Filiali
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  Sportelli
  Bancomat
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  Clienti
  Retail
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  Mobile
  Banking