Il capitale intellettuale e quello infrastrutturale includono sia i valori legati alle conoscenze e alla capacità innovativa dell’organizzazione, sia la rete delle filiali e i network tecnologici per l’offerta di servizi alla clientela.
RISORSE
~4.000
filiali
(Italia)
7.155
sportelli automatici
(Italia)
- Investimenti in tecnologia*: 869 mln (663 mln nel 2015)
- Struttura dedicata all’innovazione e network di Specialisti sul territorio
* Conto capitale ed esercizio.
AZIONI E RISULTATI
- Clienti multicanale: aumentati di circa 1,6 mln da inizio 2014 a 6,4 mln*
- La prima banca multicanale in Italia: con circa l’ 80% dei prodotti disponibili tramite piattaforme multicanali
- Download della App Intesa Sanpaolo: circa 4,1 mln (+40% sul 2015)
- Pienamente operativa la Digital Factory: lancio della digitalizzazione di 12 processi chiave, di cui 7 già completati
- Offerta innovativa di prodotti e servizi e possibilità di ampliare i contatti con la clientela e valorizzare le sue scelte di acquisto (cross e up selling)
- Consulenza su innovazione e supporto dei clienti imprese nelle scelte strategiche sostenendone la competitività nel medio lungo termine
* Riferito al perimetro Italia, persone fisiche e giuridiche (non include Fideuram).
IMPATTI SUGLI STAKEHOLDER
- Migliore customer experience per il cliente, soddisfazione di nuovi bisogni e consolidamento della relazione
- Lancio della nuova digital experience Intesa Sanpaolo, con nuovo internet banking, nuovo sito internet e nuove applicazioni
- Contributo all’innovazione delle imprese del Paese, in particolare le PMI
- Opportunità di sviluppo per le Start-up e PMI innovative, aggregando l’ecosistema e coinvolgendo le Associazioni di categoria Sostegno a nuova imprenditorialità e alla creazione di nuova occupazione e sviluppo economico
- Finanziamenti all’innovazione delle imprese (Offerta Nova+): dal 2014 sono 245 mln
- Creazione di opportunità di crescita per i clienti, originando accordi commerciali, partnership, trasferimento tecnologico, acquisizioni industriali
Smart
Bank
Bank
Smart
Biz
Biz
Smart
People
People
- MULTICANALITÀ
- FILIALI
- SPORTELLI BANCOMAT E CASSE SELF ASSISTITE
- INTERNET BANKING
- MOBILE BANKING
- MULTICANALITÀ AL SERVIZIO DELLE IMPRESE
- INSTANT PAYMENT
- MULTICANALITÀ NELLE BANCHE ESTERE
- DIGITAL FACTORY
- DEMATERIALIZZAZIONE DEI CONTRATTI
- “BIG DATA”
- PIATTAFORME PER LE IMPRESE
- ACCELERAZIONE PER START-UP E PMI
- FINANZA INNOVATIVA
- SHARING ECONOMY PER LE PERSONE DI INTESA SANPAOLO
- NUOVI MODELLI DI RECRUITMENT
- LA CIRCULAR ECONOMY
- NUOVI AMBITI DI INNOVAZIONE
SMART BANK - iniziative mirate alla crescita del Gruppo Intesa Sanpaolo: ricerca di soluzioni innovative per lo sviluppo di prodotti, servizi e processi in ambito banca
SMART BIZ - iniziative mirate alla crescita delle Imprese sul territorio
SMART PEOPLE - iniziative volte al miglioramento della qualità della vita delle persone
Filiali
Sportelli
Bancomat
Clienti
Retail
Mobile
Banking